AI 고객서비스 완전 가이드 2025: 챗봇·상담 자동화 구축법
AI 고객서비스(CS) 핵심: 챗봇이 전체 문의의 60~80%를 자동 처리하고 복잡한 건만 상담원에게 전달합니다. 월 100만원 미만 비용으로 24시간 CS 운영이 가능합니다. AI 고객서비스 핵심 용어 RAG(Retrieval-Augmented Generation): FAQ·매뉴얼 문서를 AI가 실시간 검색해 답변 생성 — 환각 현상 최소화 자동 티켓 분류: AI가 문의 내용 분석 → 담당 팀 자동 배정 → 처리 우선순위 설정 감성 분석: 고객 메시지의 감정(불만/만족/중립)을 AI가 실시간 파악해 VIP 에스컬레이션 국내 AI 고객서비스 시장 현황 2025 한국소비자원 2024년 보고서에 따르면 국내 10대 이커머스 기업의 85%가 AI … 더 읽기